Condiciones de accesibilidad de Theonia

1. Objeto y ámbito de aplicación

Estas Condiciones de servicio de accesibilidad ("Condiciones de accesibilidad") establecen los compromisos y limitaciones de Theonia en materia de accesibilidad en relación con sus propiedades digitales, incluidos los sitios web, las aplicaciones móviles y otras plataformas de comercio electrónico operadas bajo la marca Theonia dentro de la Unión Europea ("UE").


Estos Términos de Accesibilidad están destinados a abordar el cumplimiento de la legislación aplicable de la Unión Europea, incluida la Directiva (UE) 2019/882 (la "Ley Europea de Accesibilidad" o "EAA"), tal como se transpuso y aplicó en los Estados miembros, y cualquier norma relacionada, como EN 301 549.


Estas Condiciones de Accesibilidad se aplican únicamente a los servicios digitales operados directamente por Theonia. No se extienden a los bienes físicos vendidos ni a las integraciones, servicios o contenidos de terceros fuera del control razonable de Theonia.

2. Marco de cumplimiento

Theonia se esfuerza por alinear sus servicios digitales con:

  1. Los requisitos de la EAA a partir del 28 de junio de 2025;

  2. Las disposiciones pertinentes de la norma EN 301 549 (que incorpora los criterios del nivel AA de las WCAG 2.1); y

  3. Cualquier otra obligación de accesibilidad impuesta por la legislación nacional aplicable.

No se garantiza el pleno cumplimiento. Aunque Theonia adopta medidas razonables para cumplir estos requisitos, no declara ni garantiza que sus servicios sean plenamente accesibles en todos los aspectos, en todo momento, en todas las plataformas o en combinación con todas las tecnologías de asistencia.

3. Limitaciones de responsabilidad

Sin perjuicio de la legislación aplicable, Theonia declina expresamente toda responsabilidad por problemas de accesibilidad derivados de:

  1. Contenidos o servicios de terceros: Plug-ins, procesadores de pago, medios incrustados, mapas u otras herramientas o contenidos externos no desarrollados o mantenidos por Theonia;

  2. Dispositivos o software del usuario: Incompatibilidades debidas a navegadores obsoletos, sistemas operativos no compatibles o tecnologías de asistencia ajenas a los estándares actuales del sector;

  3. Materiales heredados: Contenidos archivados o históricos anteriores a las normas de accesibilidad actuales;

Carga desproporcionada: Cualquier requisito que imponga una carga desproporcionada legalmente reconocida a Theonia, teniendo en cuenta la viabilidad técnica, los recursos disponibles y las condiciones del mercado.

4. Comentarios y procedimiento de contacto

Theonia mantiene un canal para que los usuarios envíen comentarios o solicitudes relacionados con la accesibilidad. Pueden enviarse por correo electrónico a accessibility@theonia.eu.

  1. Theonia examinará dichas observaciones en un plazo razonable, pero no está obligada a adoptar ninguna medida correctiva específica, a menos que así lo exija la legislación aplicable.

  2. Theonia podrá, a su discreción, proporcionar medios alternativos de acceso al contenido cuando sea factible.

  3. Las comunicaciones deben realizarse de buena fe; Theonia se reserva el derecho a desestimar o rechazar solicitudes irrazonables o abusivas.

5. Supervisión y revisión

Theonia lleva a cabo revisiones internas periódicas de sus servicios digitales en relación con las normas aplicables. Dichas revisiones se realizan en la medida de lo posible y no constituyen una garantía de cumplimiento. Theonia podrá actualizar o modificar sus medidas de accesibilidad a su entera discreción, con sujeción a los requisitos legales aplicables.

6. Cumplimiento y recursos

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones de Accesibilidad se interpretará en el sentido de crear derechos contractuales a favor de los usuarios o de terceros. Los usuarios conservan todos los derechos y recursos previstos en la legislación aplicable, incluido el derecho a presentar reclamaciones ante los organismos nacionales de ejecución designados.


En la medida en que la ley lo permita, Theonia no será responsable de los daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados de cuestiones relacionadas con la accesibilidad, incluidos, entre otros, la pérdida de uso, el lucro cesante o los daños a la reputación.

7. Reserva de derechos

Theonia se reserva el derecho a:

  1. Modificar o retirar cualquier característica, servicio o contenido digital, incluidas las características relacionadas con la accesibilidad, sin previo aviso;

  2. Recurrir a las exenciones o limitaciones legales previstas en las CEA o en la legislación nacional, incluidas las disposiciones sobre cargas desproporcionadas;

  3. Actualizar estas Condiciones de accesibilidad en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación, la tecnología o las prácticas empresariales.

8. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones de Accesibilidad se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Bélgica, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias en materia de protección de los consumidores aplicables en el país de residencia del usuario dentro de la UE.

9. Última actualización

Estas Condiciones de accesibilidad se actualizaron por última vez el 9 de septiembre de 2025 y sustituyen a todas las declaraciones o políticas anteriores relativas a la accesibilidad emitidas por Theonia.

10. Resolución de conflictos

10.1. Negociación y escalada interna

Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja o esté relacionada con estas Condiciones de accesibilidad, o con las medidas de accesibilidad u obligaciones de Theonia en general (colectivamente, "Disputas de accesibilidad"), deberá presentarse primero por escrito a Theonia en legal@theonia.eu. Las partes realizarán esfuerzos razonables para resolver el asunto de forma amistosa mediante negociaciones de buena fe en un plazo de 30 días naturales a partir de la notificación.

10.2. Arbitraje

Si un Conflicto de Accesibilidad no se resuelve mediante negociación en el plazo anteriormente indicado, se resolverá definitivamente mediante arbitraje vinculante conforme al Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional ("CCI") vigente en el momento del conflicto, por un árbitro designado de acuerdo con dicho Reglamento.

  1. Sede del arbitraje: Bruselas, Bélgica

  2. Idioma del arbitraje: Inglés

  3. Ley aplicable: Las leyes de Bélgica, sin perjuicio de las leyes obligatorias de protección de los consumidores de la UE aplicables a la residencia del usuario.

El laudo arbitral será definitivo y vinculante para las partes y ejecutable en cualquier tribunal competente.

10.3. Procedimientos judiciales

No obstante lo anterior, Theonia se reserva el derecho de iniciar acciones ante los tribunales competentes de Bélgica (o, en su caso, ante los tribunales del Estado miembro de la UE de residencia habitual del consumidor) para:

  1. solicitar medidas cautelares,

  2. hacer valer los derechos de propiedad intelectual, o

  3. recuperar importes impagados.

10.4. Renuncia a acciones colectivas

En la medida máxima permitida por la ley, todos los Conflictos de Accesibilidad se llevarán a cabo únicamente de forma individual y no en ninguna acción de clase, colectiva, consolidada o representativa.

10.5. Limitación de reclamaciones

Cualquier Disputa de Accesibilidad debe ser presentada dentro de los doce (12) meses siguientes a la causa de la acción. Transcurrido este plazo, las reclamaciones prescribirán de forma permanente, a menos que la ley exija un plazo mayor.